Politique de confidentialité de Wala Nederland BV

Protection des données

Dr.Hauschka accorde une très grande importance à la confidentialité des données à caractère personnel. C’est pourquoi nous voulons être ouverts et honnêtes au sujet de l’usage que nous faisons de vos données à caractère personnel. Nous conservons et traitons vos données à caractère personnel conformément aux Règlement général sur la protection des données (RGPD). Notre déclaration de confidentialité détaille comment vos données à caractère personnel sont collectées, traitées et conservées.

Qui est responsable de vos données à caractère personnel ?
L’entreprise néerlandaise Wala Nederland B.V. vend et distribue des produits Dr.Hauschka au Benelux. Wala Nederland B.V. est l’administrateur des données à caractère personnel que vous nous avez fournies. L’entreprise est responsable de leur traitement et de leur protection conformément au RGPD.

Où vos données à caractère personnel sont-elles sauvegardées ?
Les données à caractère personnel que vous fournissez sont sauvegardées au sein de Wala Nederland B.V. dans notre système comptable, notre système de gestion de la relation client (CRM), notre système d’automatisation du marketing et sur notre site web. Ces données à caractère personnel sont utilisées pour les services fournis par Dr.Hauschka.

Si vous pensez que Wala ne collecte, ne gère ou ne traite pas vos données correctement, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données :

Administrateur des données à caractère personnel
WALA Nederland BV
Verrijn Stuartlaan 48
2288 EN Rijswijk
Pays-Bas

Général

Les données à caractère personnel des utilisateurs qui sont collectées, conservées et traitées dans le cadre de notre site web et des services et produits que nous proposons comprennent des données sur les stocks (par ex. nom et adresses des clients), des données contractuelles (par ex. services utilisés, noms des vendeurs, informations de paiement), des données d’utilisation (par ex. sites web visités parmi notre offre en ligne, intérêt pour nos produits) et des données de contenu (par ex. saisies dans le formulaire de contact).

L’« utilisateur » comprend ici toutes les catégories de personnes influencées par le traitement des données. Celles-ci comprennent par exemple nos partenaires commerciaux, consommateurs, clients, parties intéressées et d’autres personnes qui visitent notre site web.

Déclaration de confidentialité

Nous veillons à ne collecter, conserver et traiter que les données à caractère personnel strictement nécessaires à la prestation de nos services, à la fourniture de nos produits et à l’envoi de messages pertinents. Nous ne conservons pas non plus ces données à caractère personnel plus longtemps que strictement nécessaire.

Base du traitement des données

Nous traitons les données à caractère personnel uniquement conformément aux dispositions pertinentes du RGPD.

Quels sont vos droits ?

a) Droit d’accès

Vous avez le droit d’obtenir gratuitement des informations sur vos données sauvegardées. Sur demande, nous vous informerons par écrit, conformément à la législation en vigueur, au sujet des données personnelles que nous avons sauvegardées vous concernant. Cela inclut également l’origine et les destinataires de vos données, ainsi que la finalité du traitement des données.

b) Droit de rectification

Vous avez le droit de nous demander de corriger vos données en cas d’inexactitude.

c) Droit à l’effacement

Vous avez le droit de supprimer vos données à caractère personnel à tout moment. Si vous supprimez vos données à caractère personnel, nous ne pourrons plus vous fournir nos services que si ces données nous sont à nouveau fournies par vous de façon proactive. Le droit à l’effacement ne s’applique pas dans les situations suivantes :

• Vous avez une affaire en cours à régler avec notre service à la clientèle ;
• Vous avez une commande en attente qui n’a pas encore été expédiée en tout ou en partie ;
• Vous avez encore une dette envers Wala, quel que soit le mode de paiement ;
• Vous êtes soupçonné d’avoir abusé de nos services au cours des quatre dernières années, ou bien vous avez abusé de nos services au cours des quatre dernières années ;
• Vous avez une dette envers nous qui a été transférée à une agence de recouvrement ;
• Vous avez fait une demande de crédit qui a été rejetée au cours des six derniers mois ;
• Vous avez effectué un achat, de sorte que nous conservons vos données conformément à la réglementation comptable et fiscale en vigueur.

d) Transmission des données

Vous avez le droit d’exiger la communication des données à caractère personnel qui nous ont été fournies dans un format qui permet la transmission vers un autre endroit ou à une autre partie.

e) Droit de recours auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données

Vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données.

Protection de vos données personnelles

Nous avons pris des mesures de protection contractuelles, organisationnelles et techniques conformes à l’état actuel de la technique pour garantir le respect des règles du RGPD et la conservation et le traitement méticuleux de vos données à caractère personnel. Vos données sont protégées contre toute manipulation, perte ou destruction accidentelle ou intentionnelle, et contre tout accès par des personnes non autorisées.

L’une des mesures de protection concerne la transmission cryptée des données entre votre navigateur et notre serveur. Une technique de cryptage SSL 128 bits (AEL 128) est utilisée à cette fin. Celle-ci comprend votre adresse IP.

La protection de vos données personnelles concerne les points suivants (extrait) :

a) Le maintien de la confidentialité de vos données personnelles.
Afin de préserver la confidentialité de vos données personnelles sauvegardées chez nous, nous avons pris plusieurs mesures concernant l’accès et le contrôle d’accès.

b) Le maintien de l’intégrité de vos informations personnelles.
Afin de préserver l’intégrité de vos données personnelles sauvegardées chez nous, nous avons pris plusieurs mesures concernant le transit et le contrôle de l’introduction.

c) Le maintien de la disponibilité de vos informations personnelles.
Afin de maintenir la disponibilité de vos données personnelles chez nous, nous avons pris plusieurs mesures pour vérifier les commandes et la disponibilité.

Les mesures de protection utilisées seront continuellement améliorées en fonction des évolutions technologiques. Malgré ces mesures de précaution, nous ne pouvons pas garantir la protection de la transmission de vos données vers notre site web en raison de la nature non sécurisée d’Internet. Par conséquent, tout transfert de données de votre part vers notre site web se fait à vos propres risques.

Quelles données à caractère personnel conservons-nous ? Nous ne collectons, conservons et traitons que les données à caractère personnel pour lesquelles vous avez donné votre accord explicite, conformément au RGPD. Les données à caractère personnel suivantes sont collectées, conservées et traitées, tout au plus :

• Nom (de l’entreprise) ;
• Sexe ;
• Adresse ;
• Adresse e-mail ;
• Date de naissance ;
• Fréquence d’utilisation des produits Dr.Hauschka ;
• Numéro de téléphone ;
• Numéro de TVA ;
• Numéro KvK (Chambre de commerce) ;
• Site web ;
• Types de peau ;
• Préférences ;
• Intérêts.

Cookies

Déclaration de cookies pour www.drhauschka.nl www.drhauschka.be

Sur les sites web www.drhauschka.nl et www.drhauschka.be de Wala Nederland B.V., nous utilisons des cookies. Un cookie est un petit fichier simple contenant des pages de ce site web qui est enregistré par votre navigateur sur votre disque dur. Les informations qui y sont enregistrées peuvent être renvoyées à nos serveurs lors d’une visite ultérieure. Dans la présente déclaration de cookies, nous vous expliquons quels cookies sont utilisés, et à quelles fins.

Mémoriser les paramètres

Nous utilisons des cookies pour enregistrer vos paramètres et préférences afin de ne pas avoir à les redemander à chaque fois. Il s’agit des préférences et paramètres suivants : la possibilité de rester connecté, de créer un caddie pour notre boutique en ligne, de retenir pour quels cookies vous avez donné votre consentement et d’éviter de voir une même publicité trop souvent. Vous pouvez bloquer ces cookies via votre navigateur, mais vous devrez alors à chaque fois saisir ces préférences.

Fonctionnement du site

Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement de notre site. Ces cookies fonctionnels ne sont utilisés qu’à cette fin. Voici ce que nous en faisons : nous conservons votre nom, votre adresse e-mail, etc. pour que vous n’ayez pas à les introduire à chaque fois, ainsi que vos préférences linguistiques, nous vous envoyons des demandes pour participer à des enquêtes ou recevoir des newsletters et nous faisons en sorte que vous ne voyez pas trop souvent la même publicité apparaître. Vous pouvez bloquer ces cookies via votre navigateur, mais cela peut avoir une incidence négative sur le fonctionnement de notre site web.

Boutons médias sociaux

Notre site web comprend des boutons pour promouvoir et partager des pages web sur les réseaux sociaux, à savoir Facebook et Instagram, et ces boutons utilisent des cookies. Ces boutons fonctionnent au moyen de morceaux de code qui proviennent de ces réseaux sociaux. Nous n’avons aucune influence là-dessus. Ne manquez donc pas de lire la déclaration de confidentialité de ces réseaux sociaux (qui peut changer régulièrement) pour savoir ce qu’ils font des données (à caractère personnel) obtenues par le biais de ces cookies.

Les informations collectées par ces réseaux sont transmises aux États-Unis et sauvegardées sur des serveurs là-bas. Les entreprises à l’origine de ces réseaux affirment qu’elles respectent les principes de la sphère de sécurité et sont affiliées au programme Sage Harbor du ministère américain du Commerce. Cela implique un niveau de protection adéquat pour le traitement d’éventuelles données à caractère personnel.

Traçabilité et profils

Nous utilisons ce qu’on appelle des cookies de suivi pour créer votre profil à l’aide de l’outil Google Analytics, détaillé plus loin. Nous pouvons également utiliser ce cookie de suivi lorsque vous visitez un autre site web de notre réseau. Cela nous permet de savoir que vous avez visité d’autres sites web que le nôtre. Le profil créé n’est pas relié à votre nom, adresse, adresse e-mail, etc. tels que nous les connaissons. Il sert uniquement à adapter les publicités à votre profil, afin qu’elles soient aussi pertinentes que possible pour vous.

Google Analytics

Un cookie de l’entreprise américaine Google est utilisé via notre site web dans le cadre du service « Google Analytics ». Nous utilisons ce service pour assurer le suivi de notre site web et recevoir des rapports sur la façon dont les visiteurs utilisent le site web. Google peut fournir ces informations à des tiers si la loi l’y oblige ou si des tiers traitent ces informations pour le compte de Google. Nous n’avons aucune influence là-dessus. Nous avons autorisé Google à utiliser les informations analytiques reçues pour d’autres services Google. Nous avons désactivé la transmission des adresses IP à Google via Analytics. Les informations sont transmises à Google et sauvegardées par Google sur des serveurs aux États-Unis. Google affirme qu’il respecte les principes de la sphère de sécurité et est affilié au programme Sage Harbor du ministère américain du Commerce. Cela implique un niveau de protection adéquat pour le traitement d’éventuelles données à caractère personnel.

Microsoft Clarity

Sur ce site Internet, nous utilisons le service « Microsoft Clarity » de Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399 États-Unis (ci-après « Microsoft »). Diverses informations sur les utilisateurs sont collectées et stockées à des fins d'analyse statistique du comportement des utilisateurs et à des fins d'optimisation et de marketing.

Ces informations, toujours exclues de toute référence personnelle, comprennent, entre autres, le fuseau horaire, le système d'exploitation, la plateforme, l'origine géographique de la page consultée, l'origine de la redirection lors de la redirection vers notre site, la durée des visites sur certaines pages et des informations sur l'interaction du site Internet (par exemple, le défilement, les clics et les passages de souris).

Des profils d'utilisation pseudonymisés peuvent être créés et évalués à partir de ces données dans le même but.

Les cookies sont utilisés à des fins de collecte et d'évaluation. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés localement dans le cache du navigateur Internet du visiteur du site. Les cookies permettent, entre autres, de reconnaître le navigateur Internet. Les données collectées à l'aide des technologies Microsoft ne seront pas utilisées pour identifier personnellement le visiteur de ce site Internet sans votre consentement séparé et ne seront pas fusionnées avec des données personnelles concernant le porteur du pseudonyme.

Les informations collectées peuvent être transmises aux serveurs de Microsoft aux États-Unis et y être stockées. Nous avons conclu un contrat de traitement des commandes (Clause contractuelle type de l'UE (SCC)) avec Microsoft. Avec ce contrat, nous obligeons Microsoft à protéger les données de nos clients et à ne pas les transmettre à des tiers. Néanmoins, il existe un risque pour vos données, car les États-Unis sont considérés comme un pays tiers dangereux en vertu de la loi sur la protection des données et le niveau de protection qui s'applique dans l'UE ne peut donc plus être garanti. Pour cette raison, nous obtiendrons à nouveau votre consentement exprès séparé conformément à l'article 49, paragraphe 1 a) du RGPD via notre bannière de consentement pour le transfert de données aux États-Unis.

L'ensemble des traitements décrits ci-dessus, notamment l'installation de cookies permettant de lire les informations sur le terminal utilisé, ne sera effectué que si vous nous avez donné votre consentement exprès conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Sans ce consentement, Microsoft Clarity ne sera pas utilisé lors de votre visite sur le site. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet à l'avenir.

Pour exercer votre révocation, veuillez désactiver ce service dans « l'outil de consentement aux cookies » fourni sur le site Internet. Pour plus d'informations sur les conditions de confidentialité de Microsoft Clarity, rendez-vous sur https://clarity.microsoft.com/terms.

Hotjar

Nous utilisons Hotjar afin de mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et d’optimiser ce service et cette expérience. Hotjar est un service technologique qui nous aide à mieux comprendre l'expérience de nos utilisateurs (par exemple, le temps qu'ils passent sur quelles pages, les liens sur lesquels ils choisissent de cliquer, ce que les utilisateurs aiment ou n'aiment pas, etc.), ce qui nous permet de et maintenir notre service avec les commentaires des utilisateurs. Hotjar utilise des cookies et d’autres technologies pour collecter des données sur le comportement de nos utilisateurs et de leurs appareils. Cela inclut l'adresse IP du périphérique (traitée pendant votre session et stockée sous une forme non identifiée), la taille de l'écran du périphérique, le type de périphérique (identificateurs de périphérique uniques), les informations du navigateur, l'emplacement géographique (pays uniquement) et la langue préférée d'affichage. notre site Web. Hotjar stocke ces informations en notre nom dans un profil utilisateur pseudonymisé. Il est contractuellement interdit à Hotjar de vendre les données collectées pour notre compte. Pour plus de détails, veuillez consulter la section "à propos de Hotjar" du site de support de Hotjar.

Droit d’accès à vos données, droit de rectification de vos données et droit à l’effacement de vos données

Vous avez le droit de demander l’accès à vos données, la rectification de vos données ou l’effacement de vos données. À cette fin, consultez notre page de contact. Afin d’éviter les abus, nous vous demandons de vous identifier correctement. Lorsqu’il s’agit d’accéder à des données à caractère personnel liées à un cookie, vous devez envoyer une copie du cookie en question. Vous le retrouverez dans les paramètres de votre navigateur. Généralement, il est possible de supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Pour plus d’informations sur l’activation, la désactivation et la suppression des cookies, consultez les instructions et/ou la fonction d’Aide de votre navigateur.

Plus d’informations au sujet des cookies

Vous trouverez de plus amples informations au sujet des cookies sur les sites web suivants : Consumentenbond (Association néerlandaise des consommateurs) : « Qu’est-ce que les cookies ? » http://www.consumentenbond.nl/veilig-online/extra/wat-zijn-cookies/ Consumentenbond (Association néerlandaise des consommateurs) : « Supprimer les cookies » http://www.consumentenbond.nl/internet-privacy/extra/cookies-verwijderen/.

Data protection when using the e-mail notification function

If a product is not available in our shop, we offer our customers the option of being notified by e-mail when the product is available again.

You can enter your e-mail address for this purpose in the "Notify me when the item is available" field. By entering the e-mail address and pressing the send button, this data is transmitted to us and stored. In the event of product availability, a corresponding notification will be sent to the specified e-mail address.

The legal basis for the data processing is Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR for the purpose of notification of product availability.

The email address will be deleted as soon as it is no longer needed to achieve the purpose for which it was collected. In this case, this is the time of notification of product availability. If the product is still not available six months after you have entered your e-mail address in the notification function, your e-mail address will be automatically deleted from our system.

Data subjects have the right to information, deletion and correction of their data. In addition, it is possible at any time to object to the processing of data for the purpose of notification of product availability. In this case, email notification is no longer available. For this purpose, it is sufficient to send an e-mail to the following address: datenschutz@wala.de. The stored e-mail address will be deleted from our system immediately and no notification will be sent.

Data subjects also have the right to complain to the competent supervisory authority if they believe that their data is not being processed in a legally compliant manner.

Newsletter

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, des données personnelles sont recueillies. Les données collectées, traitées et conservées comprennent votre adresse e-mail, nom et prénom, adresse, ville, pays, date de naissance et indiquent si vous utilisez des produits Dr.Hauschka, ainsi que vos préférences, intérêts et votre type de peau. Nous utiliserons ces données à des fins promotionnelles dans la newsletter, à condition que vous y ayez expressément consenti, comme suit : « Oui, je souhaite m’abonne à la newsletter ! J’accepte la politique de confidentialité ».

Vous pouvez à tout moment vous désabonner de la newsletter en cliquant sur le lien spécial y figurant. Après l’annulation, votre adresse e-mail sera directement supprimée de notre liste d’envoi et enregistrée dans un fichier de blocage pour garantir l’annulation.

Afin de poursuivre l’envoi de newsletters, un tracking de newsletter (également appelé balise web ou pixel espion) sera utilisé après votre consentement exprès. Lors de la remise de la newsletter, le serveur externe pourra ensuite enregistrer certaines données du destinataire, comme l’heure de récupération, l’adresse IP ou des informations sur le programme de messagerie (client) utilisé.

Pour la remise de la newsletter, nous travaillons en collaboration avec un prestataire de services externe : Spotler Boris Pasternaklaan 16, 2719 DA Zoetermeer. Vos données personnelles sont transmises à MailChimp pour l’envoi de la newsletter et ne sont traitées que par ce dernier conformément à nos instructions énoncées dans un contrat de traitement conforme aux directives du RGPD

Modifications de notre déclaration de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité de temps à autre afin de (continuer à) nous conformer au RGPD sous sa forme actuelle et/ou aux autres exigences légales. Des changements apportés à notre gamme de produits ou de services peuvent également constituer une raison justifiant de modifier notre déclaration de confidentialité. Cela pourrait par exemple affecter l’introduction de nouveaux services. Votre visite ultérieure sur notre site web sera alors soumise à la nouvelle déclaration de confidentialité.

Entreprise et marque déposée

Toute entreprise ou marque déposée mentionnée ici est la propriété de l’entreprise en question. Les marques et les noms ne sont donnés qu’à titre d’information.

Dispositions spécifiques à la Russie

Pour les utilisateurs et visiteurs établis en Russie, les informations et services mentionnés sur notre site web ne sont pas destinés aux résidents de Russie qui sont également domiciliés en Russie.

Si vous êtes citoyen russe de Russie, vous êtes expressément informé par la présente du fait que toute transmission d’informations par le biais de ce site web, par e-mail ou par tout autre moyen (numérique) se fait sous votre seule responsabilité et à vos propres risques. Vous acceptez par ailleurs de ne pas nous tenir responsables en cas de non-respect de la loi et de la réglementation russes.

 Diagnostic de peau en ligne

Dans le cadre du diagnostic de peau en ligne sur notre site internet, nous vous offrons la possibilité de déterminer votre aspect de peau grâce à quelques questions. À la fin du diagnostic de peau, sera affiché le résultat de votre aspect de peau, puis les produits de Cosmétique Dr. Hauschka correspondants. Nous ne stockons pas et n’évaluons pas vos données personnelles.

Nature et finalité du traitement des données :
en revanche, nous vous offrons la possibilité d’associer le résultat de votre diagnostic de peau en ligne aux données personnelles de votre compte client dans le cadre de deux consentements distincts :

1. Consentement pour l’association des résultats du diagnostic de peau en ligne à votre profil
Si vous consentez à un traitement ultérieur des données en cochant la case à la fin du diagnostic de peau, les données du résultat du diagnostic de peau seront associées aux données de votre profil. Le résultat du diagnostic de peau en ligne sera enregistré sur votre profil une fois que vous aurez donné votre consentement. Vous pourrez le consulter à tout moment. WALA Heilmittel GmbH utilise également vos données à des fins de marketing et de statistiques, par exemple pour vous offrir des recommandations de produits personnalisées.

2. Consentement pour l’association de vos achats après la recommandation du produit sur la base du diagnostic de peau en ligne.

Si vous donnez votre consentement en cochant la case dans le panier, WALA enregistrera les produits que vous avez achetés sur la base du diagnostic de peau en ligne et de la recommandation de produit basée sur celui-ci. Ces données sont évaluées statistiquement par WALA Heilmittel GmbH.

Base juridique du traitement :
en cochant la case, vous acceptez le traitement des données correspondant. Nous utilisons ainsi les données sur la base de votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

Transfert de données à des tiers et pays tiers :
il n’existe pas de transfert de données à des tiers ou à des pays tiers.

Durée du stockage des données :
le traitement dans le cadre de l’association se poursuivra jusqu'à ce que vous révoquiez votre consentement ou supprimiez votre compte client.